Privatlivspolitik (GDPR) og handelsbetingelser

Opdateret den 27. februar 2023

Privatlivspolitik (GDPR) og cookie-politik

Oplysninger om indsamling og samtykke, samt anvendelse og behandling af de personoplysninger, jeg indsamler om dig.

Dataansvarlig:

Smerteguiden // Mathilde Kehler

Elmebjergevej 6, 4180 Sorø

CVR: ​​34935181

Mail: mk@smerteguiden.dk

Tlf. 28250201

Jeg bekræfter, at jeg er bekendt med persondataforordningen, som trådte i kraft d. 25.maj 2018.

Introduktion

Hos Smerteguiden er det vigtigt med rene linjer og tydelige aftaler. Derfor går jeg op i at du ved hvad du siger ja og nej til ift. dine personlige data. Du skal vide, hvad du giver samtykke til og derfor har jeg forsøgt at gøre min privatlivspolitik så gennemsigtig og beskrivende som mulig.

Når du er kunde hos Smerteguiden giver du samtykke til at jeg kan indsamle, opbevare, registrere og behandle almindelige og andre personfølsomme oplysninger om dig. Der er tale om oplysninger til brug for den opgave som du har bedt Smerteguiden om at løse i samarbejde med dig. Oplysningerne bruges ifm. Smertecoaching, fysioterapi (ansigt-til-ansigt eller online konsultationer), undervisning, træning, supervision, og ifm. Journalføring.

Et samtykke skal være

• frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt.

Læs denne side og lever det ikke op til ovenstående 4 emner, så bedes du skrive en mail til mk@smerteguiden.dk, så det kan udbedres. Tak.

Smerteguiden.dk indsamler digitale oplysninger om dig på 3 måder:

1. Ved at du selv afgiver oplysninger i forbindelse med udfyldelse af formularer på hjemmesiden ifm. tilmelding til nyhedsbrev, køb af en ydelse eller produkt.
2. Ved brug af cookies (funktionelle, statistiske og til brug af markedsføring)
3. Ved journalskrivning

Behandlingsgrundlag:

Persondata oplysninger lagres af en eller flere af følgende årsager:

• Almindelige personoplysninger (Navn, e-mail, telefonnummer, adresse)
  • For at kunne levere og fakturere en service, ydelse eller produkt til dig – fx et onlineforløb, nyhedsbrev, smertecoachingforløb.
  • For at overholde mine forpligtelser i forhold til SKAT og bogføring.
• Cookies:
  • For at kunne markedsføre virksomhed specifikt til brugeren.
• Personfølsomme oplysninger (CPR.nr., sundhed og sygdomshistorie)
  • For at kunne oprette journal. Der føres journal for hver konsultation for at sikre kvaliteten af behandlingen. Der bruges whiteboard under sessionerne som affotograferes og ligges i journal.
  • For at registrere hos evt. forsikringsselskab, Sygesikring DK o.lign.
  • Efter samtale og samtykke med dig, at videregive informationer til relevant læge eller kommune ift. forlængelses af forløb. Smerteguiden beskriver kortfattet til den betalende part om forløbet (indhold, fremskridt, behov og behandlingsplan). Derudover laves et afsluttende skriv hvor der beskrives forløbet gang, status og faglig vurdering ift. raskmelding/sygemelding.

1. Oplysninger, du har udfyldt i formularer.

Generelt
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter websitet indsamler og behandles en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser og øvrig brug af services.

Der indsamles og behandles typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail og adresse. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af bruger eller ved brug af sidens kontaktform.

Sikkerhed
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen. Aller personoplysninger og følsomme oplysninger opbevares i henhold til retningslinjer fra GDPR.

Formål
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, samt at kunne levere de services, du måtte efterspørge, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Data indsamlet via nyhedsbrev anvendes til at sende dig inspiration og hjælp til smertebehandling samt markedsføring af mine produkter via nyhedsbrevet. Data indsamlet i forbindelse med køb anvendes til at levere og fakturere ydelsen.

Kilder:
Personoplysningerne er modtaget:

• Direkte fra dig, hvis du har tilmeldt dig services på hjemmesiden eller andre steder på internettet.
• Direkte fra dig, hvis du har købt et produkt, ydelse eller produkt af smerteguiden.dk.

Hvis du har tilmeldt dig nyhedsbrevet, giver du samtykke til, at jeg må kontakte dig pr. e-mail med nyhedsbreve og tilbud. Jeg behandler din e-mailadresse og oplysningerne om dine køb hos os, indtil det ikke længere er relevant. Det vil i praksis sige, indtil du gør mig opmærksom på, at du ikke længere ønsker at modtage e-mails fra mig.

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Dette kan du enten gøre ved at benytte linket i bunden af vores e-mails eller ved at kontakte mig på mk@smerteguiden.dk og oplyse, at du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve og tilbud.

Datasikkerhed

Uanset om vi behandler dine personoplysninger med henblik på opfyldelsen af en kontrakt eller på baggrund af dit samtykke, vil vi altid behandle dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.

Der er indgået databehandleraftaler med følgende databehandlere, som garanterer, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger og jeg videregiver dine personoplysninger under følgende omstændigheder:

Vi anvender tredjeparter til behandling af:

• Håndtering af booking, håndtering af nyhedsbrev og køb af onlineforløb – EasyMe
• Håndtering af dine køb – EasyMe og Dinero

Periode for opbevaring
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring.

Dine personoplysninger opbevarer jeg så længe, det er påkrævet til de formål, der er nævnt:

Nyhedsbrev:

• Jeg opbevarer din email-adresse så længe du modtager nyhedsbreve fra mig og ikke har trukket dit samtykke tilbage, ved at afmelde det.

Ved køb af ydelser eller produkter:

• Hvis du har købt en af mine ydelser eller et af mine produkter, opbevarer jeg dine personoplysninger i op til 5 år efter afslutning af kundeforhold, som forpligtet i henhold til bogføringsloven.

Oplysning, indsigelse, ændring og sletning

Du har en række rettigheder efter Persondataforordningen, når der behandles personoplysninger om dig:

• Retten til at blive oplyst om behandling af data
• Retten til indsigt i egne personoplysninger
• Retten til berigtigelse
• Retten til sletning
• Retten til begrænsning af behandling
• Retten til udlevering af data
• Retten til indsigelse

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, der behandles om dig og du kan altid kontakte mig på mk@smerteguiden.dk for at høre, hvilke personoplysninger jeg har om dig. Hvis der er fejl i oplysningerne, kan du bede om, at de bliver rettet. Hvis du ikke længere ønsker, at jeg skal anvende din mailadresse til at udsende nyhedsbreve og relevant markedsføring, kan du til enhver tid afmelde den via link i den enkelte nyhedsmail.

Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Jeg forbeholder mig retten til løbende at foretage ændringer i denne privatlivspolitik. Ved ændringer opdateres datoen øverst i privatlivspolitikken. Den til enhver tid gældende privatlivspolitik vil være tilgængelig på min hjemmeside. Sker der væsentlige ændringer, vil du modtage en meddelelse om det.

Venligst Mathilde Kehler // Smerteguiden.dk

Udgiver
Websitet ejes og publiceres af:

Smerteguiden // Mathilde Kehler

Elmebjergevej 6, 4180 Sorø

CVR: ​​34935181

Mail: mk@smerteguiden.dk

Tlf. 28250201

2. Cookies

Dette website anvender cookies

En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer el. tilsvarende for at kunne genkende den. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de kan ikke indeholde virus.

Hvad er cookies?
Første gang du besøger min hjemmeside modtager du automatisk en eller flere cookies. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din webbrowser (f.eks. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari el. lign.), og som registrerer dig som unik bruger. Cookies gør det lettere at anvende internettet, fordi du ikke hele tiden skal begynde forfra. Websitet kan med andre ord bruge en cookie til at huske information om dine præferencer. Det er fx en cookie der gør, at du ikke behøver at logge ind på et site hver gang du kommer på besøg.

Hvad bruger jeg Cookies til?
Cookies er med til at fortælle os om dit besøg.
For at fastlægge, hvem der besøger Smerteguiden.dk, bruges cookies til at føre demografiske og brugerrelaterede statistikker. Der indsamles informationer om hvor lang tid du besøger hjemmesiden, hvilke sektioner og hvor mange sider du læser, om din computer har besøgt siden før, hvilken browser og styresystem du bruger, IP-numre, hvilke annoncer du ser osv. På den måde tilstræbes det, at du ser reklamer, som kan finde interesse for dig.

Formål med cookies på websitet smerteguiden.dk:

• At gemme dine indstillinger.
• Trafikmåling og statistik.
• Målretning af annoncering.

Tredjeparter med adgang til at sætte cookies

Sitet anvender cookies fra følgende tredjeparter:

• Google Analytics
• Facebook
• Websitet tilbyder sign-up til nyhedsbrev, gennem platformen EasyMe. Der er underskrevet en databehandler aftale med EasyMe.

Dataopbevaring og sletning af data:
Jeg opbevarer dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Oplysningerne anvendes kun til det formål, de er indsamlet og bliver slettet, når formålet er opfyldt eller ikke længere er relevant.

Ønsker du at slette eller blokere cookies kan annoncer blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

Sådan sletter eller blokerer du for cookies

Sådan sletter du cookies og anden browserdata

3. Journal

Se handelsbetingelser.

Handelsbetingelser 2023

Her kan du læse de betingelser du accepterer når du indgår i et behandlingsforløb, køber et digitalt produkt eller investerer i et foredrag hos Smerteguiden – Mathilde Kehler.

Betaling

Produkter, services og sundhedsydelser udbydes af Smerteguiden – Mathilde Kehler

Du faktureres af: Smerteguiden – Mathilde Kehler, CVR 34935181, Elmebjergvej 6, 4180 Sorø. Kontakt på mail: mk@smerteguiden.dk

Du kan betale med Dankort, kreditkort Visa/Mastercard, Mobile pay, Apple Pay eller bankoverførsel. Mit betalingssystem gemmer aldrig dine kortnumre, udløbsdato eller kontrolcifre. Du modtager straks efter købet en faktura på e-mail til den opgivne e-mailadresse. Al håndtering af betaling og fakturering og inkasso sker igennem betalingsplatformen Easy Me og regnskabssystemet Dinero.

• Alle priser er i danske kroner.
• Der er ingen betalingsgebyr og heller ikke extra gebyr ved ratebetaling.
• Behandlingsforløb er ikke momsberettiget.
• Digitale produkter (online kurser, lydfiler, PDF’er, webinar og gruppeforløb) er momsberettiget og er angivet inkl. moms.
• Kurser til enkeltpersoner er momsberettiget og er angivet inkl. moms
• Skræddersyede foredrag og workshops til virksomheder er momsberettiget og er angivet ekskl. moms.

Behandlingsforløb, digitale produkter og foredrag betales altid forud, medmindre andet er aftalt. Der er mulighed for at betale i rater, som altid er uden ekstra gebyr (se nedenfor ifm. Ratebetaling).

Ratebetalinger

Ratebetaling er hvor betalingen for behandlingsforløb og digitale produkter er delt op i rater. Tilmelding til ratebetaling er altid bindende. Det betyder, at når du tilmelder dig, er det ikke muligt at stoppe en betaling. Ved tilmelding er du forpligtet til at betale alle rater, altså forløbets eller produktets fulde pris, også selvom du ikke længere deltager på forløbet. Hvis raterne udebliver, grundet at kortet er spæret, udløbet eller mangler dækning, følges nedenstående procedure.

Ved udeblivelse af betaling, følges denne procedure:

• Venlig påmindelse via mail med mulighed for at skifte betalingskort (sendes til samme mail som produktet eller ydelsen er købt med). Adgang til kurset lukkes midlertidig indtil betalingen genoprettes.
• Den første uge vil Easy Me dagligt forsøge at trække beløbet på kortet
• Herefter vil Easy Me ugenligt forsøge at trække beløbet på kortet
• 7 dage efter overskreden betaling: rykker nr 1.
• 14 dage efter overskreden betaling: rykker nr 2. Rykkergebyr på 100 kroner tillægges regningen.
• 1 måned efter overskreden betaling: Sagen overgives nu til inkasso

Sådan sikrer jeg mig Smerteguidens kvalitet og at du opnår dine resultater:

Test-retest vha. spørgeskemaer, skriftlig feedback og udtalelser.

Smerteguidens virksomhedsværdier er:

• Professionalisme, grundighed og kvalitet
• Gennemsigtighed, medmenneskelig og resultater

Den måde jeg sikrer mig ovenstående værdier og at du opnår dine resultater er bl.a. ved at du udfylder et spørgeskema omkring dine smerter, udfordringer og mål for forløbet inden vi starter og igen når forløbet afsluttes. Derved tester vi at du, som klient i Smerteguiden opnår det udbytte du satte dig for, og hvor jeg kan optimere for at give dig endnu bedre betingelser for at opnå det.

Den måde jeg sikrer mig professionalismen og din kundeoplevelse, er igennem din evaluering og konstruktive feedback. Dine ord hjælper mig til at optimere kvaliteten af min virksomhed, og samtidig (såfremt du giver tilladelse til at det bliver delt i en udtalelse) giver det gennemsigtighed for fremtidige kunder, at kunne læse fra en tredjepart, hvilken kvalitet de kan forvente hos Smerteguiden. Derfor vil alle der er kunder hos Smerteguiden få tilsendt et feedback skema.

Et feedbackskema indeholder følgende: TRYK HER.

Det er altid en hjælp for mig at få at vide, hvordan jeg kan gøre Smerteguiden endnu bedre, så har du en ide eller et forslag til hvordan jeg kan optimere min service, min levering og mit budskab, så er det imødekommet og værdsat. Skriv til mk@smerteguiden.dk

Til sidst: Ønsker du at hjælpe mig i Smerteguidens gode budskab ud til flere, er din udtalelse og anbefaling det mest effektfulde og værdsatte du kan gøre. Jeg vil være dig yderst taknemmelig for om du vil tage dig 5 minutter til at skrive 1-2 sætninger om din oplevelse som kunde hos Smerteguiden og dele den HER på facebook.

Ansvarsfraskrivelse

Smerteguiden kan i intet tilfælde gøres erstatningsansvarlig for direkte tab, eller følgeskader ved investering i behandlerforløb, digitale produkter eller foredrag.

Smerteguiden yder ikke refusion, når aktiviteter må aflyses f.eks. som følge af sygdom, hærværk, brand, eller andre uforudsete hændelser. I disse tilfælde tilbydes en anden tilsvarende aktivitet så hurtigt som muligt som kompensation.

Smerteguiden er ikke ansvarlig for nedbrud af eller svigtende adgang til hjemmesiden, nedbrud i strømforsyning eller internetforbindelse, hærværk på systemet (både fysisk såvel som computervirus og hacking), misbrug af personoplysninger eller andre forhold og omstændigheder, som er uden for min kontrol.

Smerteguiden kan ikke gøres erstatningsansvarlig, hvis ikke Smerteguiden opfylder kundens forventninger og behov. Smerteguiden tager forbehold for tryk- og prisfejl.

1-1 BEHANDLINGSFORLØB

Afbud og udeblivelse:

Udeblivelsesgebyr ved afbud mindre end 24 timer før aftalt session.

Ved afbud mere end 24 timer før aftalte tid, kan du få sessionen flyttet til et senere tidspunkt. Afbud skal ske på mail mk@smerteguiden.dk senest 24 timer inden planlagt tid.

Ved afbud mindre end 24 timer inden aftalte session, kan din session ikke flyttes, men går tabt og du faktureres et udeblivelsesgebyr sv.t. sessionens indkøbte pris, hvilket i praksis betyder at dit klip ikke går retur til din rådighed. Dette gælder også ved sygdom. Ved mere end 3 udeblivelser gives ikke nye tider og det pågældende forløb afsluttes uden refusion.

Skulle du være forsinket til en session, er det ikke muligt at forlænge sessionen, og den vil afsluttes til aftalt tid.

Melder behandleren afbud, ved ferie, sygdom eller lignende, vil du ikke miste din session. Du vil få besked hurtigst muligt og i samarbejde planlægges dine sessioner udenom. Sessionen vil blive rykket til hurtigst muligt tilgængelig tid.

Levering af behandlingsforløb

Dine behandlingssessioner afholdes online via den digitale platform zoom eller Elmebjergvej 6, 4180 Sorø. Du får senest 24 timer inden første session tilsendt et personligt link til et lukket virtuelt møderum.

Længden af sessionerne er:

• Førstegangskonsultation 120 min. (sv.t. 2 normalsessioner)
• Normal session 60 min.
• Opfølgende session 30 min.

Længden af forløb er

• Second opinion – (2,5 time – 1 førstegangskonsultation + 1 opfølgende session – 1500 kr.)
• Fokuseret forløb 6 uger (4 timer –1 førstegangskonsultation + 2 normalsessioner – 3800 kr. – 900 kr./t.)
• Signaturforløb 12 uger (7 timer – 1 førstegangskonsultation + 5 normalsessioner – 6300 kr. – 900 kr./t)
• Tæt forløb 24 uger (12 timer – 1 førstegangskonsultation + 10 normalsessioner – 10.800 kr. – 900 kr./t.)

Derudover er der fri adgang til mail for alle

BONUS: 30 min. follow up session, 3 måneder efter endt forløb.

EXTRA: 12 måneders adgang til online kurset: ‘Smertekompasset’ ved investering i ‘Signatur’ og ‘Tæt’ forløb

EXTRA: Whatsapp sparring hver onsdag ved investering i ‘Tæt forløb’

EXTRA: 3 x 15 min. akut telefon opkald ved investering i ‘Tæt forløb’

Det er klientens ansvar, at booke alle sessioner inden udløb af forløbet.

Enhver tvist mellem Smerteguiden og køber, løses efter dansk lov.

Fortrydelsesret, refundering og tilfredshedsgaranti:

Smerteguiden tilbyder 2 timers tilfredshedsgaranti. Du har som klient selv ansvar for at gøre opmærksom på hvis du, indenfor de første to timer af dit forløb, ønsker at gøre brug af tilfredshedsgarantien.

For at gøre brug af tilfredshedsgarantien skal du mundtligt begrunde hvorfor du ikke har været tilfreds, og hvorfor du ønsker at ophæve samarbejdet. Derefter vil din investering blive refunderet. Når du har tilkendegivet at du ønsker at gøre brug af din tilfredshedsgaranti, ophører samarbejdet øjeblikkeligt.

Afbrydelse af forløb før tid og refundering:

Jeg er kun interesseret i at være din smerteguide, så længe det hjælper dig. Er du tilfreds med dine resultater og ønsker at afslutte forløbet, eller af anden årsag ønsker at afbryde forløbet efter de to timers tilfredshedsgaranti, men før forløbets udløb, bliver betalingen for de sessioner du ikke har brugt, refunderet. Har du aftalt en ratebetaling, og du uanset årsag ønsker at afbryde forløbet efter tilfredshedsgarantien er udløbet, stoppes betalingen og du bliver ikke opkrævet yderligere.

Journalføring
Som autoriseret sundhedsperson har jeg, Mathilde Kehler pligt til at journalføre behandlingen jf. Bekendtgørelse om autoriseret sundhedspersoners patientjournaler, sundhedsloven (d. 1.juli.2021)

Ved at godkende handelsbetingelserne, giver du tilladelse til journalføring og opbevaring af oplysningerne jf. Persondataloven § 7 og § 8. (?)

Du giver samtidig tilladelse til, at Smerteguiden må kontakte dig i forbindelse med eventuelle undersøgelser med det formål at belyse behandlingsindsatsens langsigtede virkning og begrænsninger.

Følgende data bliver registeret: Fulde navn, CPR nr., adresse, telefon nummer, e-mailadresse samt personfølsomme data som deles ved sessionerne.

Du gøres opmærksom på, at du har rettigheder, jf. Persondataloven, Lov nr. 429 af 31 maj 2000, vedr. Behandling af personoplysninger i form af indsigt, jf. § 31, indsigelse, jf. § 35 og mulighed for sletning af urigtige og vildledende oplysninger, jf. § 37. Endvidere er det muligt til enhver tid at trække dit samtykke tilbage, jf. § 38.

For yderligere oplysning henvises til www.datatilsynet.dk og Smerteguidens privatlivspolitik (GDPR).

På Easy Me:

I henhold til persondatalovgivningen giver jeg hermed samtykke til, at Smerteguiden opbevarer de oplysninger, jeg giver til vedkommende – herunder CPR nr. og helbredsoplysninger – i forbindelse med fysioterapeutiske og coachende sessioner.

Jeg er gjort opmærksom på, at formålet med behandlingen af mine oplysninger primært er opfyldelse af journalpligt samt den fordel der er ved, at Smerteguiden har oplysningerne tilgængeligt.

Jeg er informeret om, at hvis jeg ikke længere ønsker, at Smerteguiden benytter mit samtykke som grundlag for at behandle ovenstående oplysninger, kan jeg tilbagekalde mit samtykke. Tilbagekaldelsen sker alene med virkning for fremtiden, og får ikke virkning for de oplysninger, som tidligere er behandlet baseret på mit samtykke.

Det primære formål med at føre journal er at sikre dig kvaliteten af behandlingen, gennem især 4 parametre.

• At din behandling følger nationale kliniske retningslinjer for smertebehandling, indikation for behandling, behandlingsplanen og hvad du samtykker til.
• Kommunikation med dig som patient – du har aktindsigt og kan til enhver tid bede om en kopi som kan give dig indblik og inddragelse i egen behandling.
• Dokumentation af Smerteguidens arbejde, som kan bidrage til læring, kvalitetsudvikling, forskning og som dokumentation for hændelsesforløb i klagesager.
• Kommunikation med sundhedspersoner og ikke- sundhedspersoner, hvis du ønsker det. Din tryghed i Smerteguidens tavshedspligt er det vigtigste. Der videregives aldrig data uden dit samtykke. Læs nedenfor ang. Videregivelse af information.

Journalføring er et arbejdsredskab til dokumentation af den fysioterapeutiske behandling, er til for klientsikkerheden og det nødvendige kommunikationsmiddel, så frem der er et ønske, behov og gives samtykke til relevant videregivelse fra klientens side. Patientjournalen skal derfor alene indeholde de oplysninger, der er nødvendige for en god og sikker klientbehandling.

Fysioterapeuten har pligt til at føre journaler i henhold til sundhedsstyrelsens – Bekendtgørelse om autoriserede sundhedspersoners patientjournaler (journalføring, opbevaring, videregivelse og overdragelse mv.) – samt behandlingsstatistik og udskrivningsbreve efter overenskomstens bestemmelse herom. Bestemmelserne i lov om patienters retsstilling skal overholdes, også i forbindelse med at oplysninger om patientens helbredstilstand videregives.

Fysioterapeuten er bekendt med persondatalovningen og følger denne. Jf. Danske fysioterapeuter.

Tavshedspligt og fortrolighed
Jeg som behandler er til enhver tid underlagt tavshedspligt – før, under og efter forløb med dig som klient. Ved brug af whiteboard under sessionerne har Smerteguiden tilladelse til at tage et foto af whiteboarden og gemme billedet i din journal, samt sende billedet via mail til dig, hvis du ønsker det. Alt udleveret materiale, herunder behandlingsplan, er personlige og må ikke videregives eller offentliggøres uden Smerteguidens samtykke hertil.

Videregivelse af informationer:
Videregivelse af informationer til f.eks. forsikringsselskab, læge eller kommune kan kun foregå med dit samtykke skriftligt eller mundtligt. I forbindelse med ansøgning om forlængelse af timeantal, informerer Smerteguiden kortfattet om forløbet (indhold, fremskridt, behandlingsplan) til den henvisende/betalende part. Desuden laves et kortfattet afsluttende skriv hvori der beskrives hvad der er arbejdet med under forløbet, samt evt. resterende symptomer og status ifht. raskmelding/sygemelding.

Eventuelle billeder der tages under forløbet, udtalelser du skriver eller siger, vil ikke blive delt eller benyttet uden dit samtykke hertil.

Sygeforsikringen Danmark
For klienter med aktivt medlemskab af Sygeforsikringen Danmark gælder nedenstående.
Ved indgåelse af et forløb, giver du hermed tilladelse til at Smerteguiden Mathilde Kehler indberetter dine konsultationer til Sygeforsikringen Danmark. Du er orienteret om, at dit navn og CPR-nummer anvendes i forbindelse med indberetningen, samt at du skal oplyse om medlemskab ved første samtale, da Smerteguiden Mathilde Kehler ikke kan indberette med tilbagevirkende kraft.

Ansvar
Al træning og modtagelse af undervisning og udøvelse af opgaver sker på eget ansvar. Du er selv ansvarlig for at være i en helbredstilstand, der tillader deltagelse i træning. Smerteguiden tager ikke ansvar for personskader, som følge af ulykker eller andre besøgendes handlinger eller mangelfulde handlinger. I øvrigt følges dansk erstatningsret på området. Al træning foregår på eget ansvar, og du må naturligvis ikke gøre noget du ikke har lyst til eller mener er sikkert, i så fald skal du give tydeligt udtryk for dette til mig, Mathilde Kehler. (fysio erhvervsforsikring)

Forventningsafstemning, ansvar og værdier

DIGITALE PRODUKTER

Digitale produkter involverer:

• Online kurser
• Gruppeforløb (inkl. delvist digitalt online produkt og delvist live forløb)
• Online foredrag / webinar
• Lydfiler
• PDF guides

Levering af digitale produkter

Digitale produkter leveres straks efter køb via e-mail eller med adgangskode til et lukket forum eller med adgang til EasyMe. I så fald er det noteret på salgssiden. Nogle online kurser modtages ikke lige efter en betaling, men frigives først på en bestemt dato. Nogle online kurser og forløb er også inkluderet online live elementer, som frigives i et lukket forum på angivne dato og tidspunkt. I så fald er det noteret på salgssiden.

Det digitale produkt eller adgangskode til produktet fremsendes til den e-mail, som køber har indtastet i ordrefeltet. E-mailen kan altid ændres ved at gå til ”din profil” når du er logget ind i EasyMe.

Rettigheder

Alle rettigheder til digitale produkter, undervisning, kurser (online eller live), foredrag, tekster og billeder tilhører Smerteguiden. Ved køb opnås én licens pr. købte produkt. Købet er personligt og må ikke udlånes, sælges eller på anden måde videregives eller distribueres til andre uden forudgående skriftlig aftale med Mathilde Kehler.

Fortrydelsesret og refundering af digitale produkter

Ved et køb af digitale produkter igennem Smerteguiden frafalder din fortrydelsesret ved betaling. Køb af digitale produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten, ifølge Forbrugeraftaleloven, nærmere betegnet “Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 3, jf. § 9 stk. 2 nr. 2a.” Ved tilmelding binder du dig derfor til at betale det fulde beløb, også hvis beløbet er inddelt i rater.

Husk at læse beskrivelsen af produktet grundigt, så du er sikker på, at du netop nu vil investere i produktet. Der er ingen returret hvis beskrivelsen ikke er læst ordentligt igennem inden køb eller hvis du af personlige årsager ikke ønsker at købe alligevel fx at personlig økonomi har ændret sig eller du har skiftet mening.

Du får heller ikke refunderet dit køb af et digitalt produkt, hvis du ikke har opnået det ønskede resultat. Jeg giver dig viden og værktøjer og så er det dit ansvar for at nå i mål. Er det en udfordring at nå i mål, er du altid velkommen til at booke en gratis afklarende samtale med henblik på at investere i et individuelt forløb hvor jeg følger dig tæt og hjælper med dine udfordringer. Uanset, læs beskrivelsen af produktet grundigt og vid, at du er altid velkommen til at stille alle de spørgsmål du må have, inden dit køb på mk@smerteguiden.dk. Tak.

Særligt om gruppeforløb: 

I gruppeforløb er jeg, Mathilde Kehler ansvarlig for at skabe en tryg, åben og fortrolig gruppedynamik. Når du tilmelder dig et gruppeforløb, accepterer du derfor og efterlever efter bedste evne følgende 3 regler:

1. Banehalvdel-reglen: Bliv på din egen banehalvdel. Hvilket betyder at du har valgt at deltage i dette gruppeforløb for din egen skyld og med dit eget mål om at opnå en forandring eller et udbytte. Vi mennesker spejler os i hinanden og derfor kan vi komme til at gå over på andres banehalvdel i den bedste mening om at hjælpe, korrigere eller dele egen erfaringer, viden eller råd. Det er ikke dit job på gruppeforløbet. Dit fokus skal være på dit eget mål og hvad du skal have med dig fra mig og fra øvelserne og så lade dig spejle, reflektere, inspireres af og inspirere de andre med det der sker ovre på din banehalvdel. Derfor udfordres du også til altid at tale i mig og jeg, og ikke i man og vi.
2. Gad vide-reglen: Denne regel handler om at når vi er sammen med andre mennesker, vil der altid være skygger tilstede. Både lyse og mørke skygger. Måske du kender til begrebet skygger, som triggere. Altså de følelser som et andet menneske trigger i dig. Netop disse emotionelle reaktioner er den største gave til at gå på opdagelse i hvad det mon handler om inde i dig. ’Gad vide… hvorfor dette her trigger mig?! Gad vide hvad det mon handler om inde i mig? Gad vide hvad det er for en historie jeg fortæller mig selv lige nu’? Din sandhed er din, og kun din egen. Andres sandhed og perspektiv kan du lade dig spejle i og reflektere over og inspireres af. Der er ikke et rigtigt eller forkert, men forskellige perspektiver. Brug dine emotionelle trigger-reaktioner som en vigtig del af at udvide din bevidsthed.
3. Feedback-reglen: Denne regel handler om at jeg altid værdsætter at få feedback fra dig som deltager. Det er så vigtigt at du får fortalt mig som din guide, hvordan jeg kan optimere oplevelsen som deltager, så du får det fulde udbytte ud af forløbet. Når du giver konstruktiv feedback, positivt og negativt, så skal det aldrig ske i det åbne rum med de andre deltagere, men i stedet altid skriftligt på mk@smerteguiden.dk hvor jeg værdsætter og tager dine ord alvorligt og imødekommer din efterspørgsel så godt som overhoved muligt.

Mathilde Kehler er til hver en tid berettiget til at lukke en deltager ud såfremt, at deltager overskrider eller ikke overholder de beskrevne regler.

Ønsker du at stoppe i et gruppeforløb, skal det ske skriftligt på mk@smerteguiden.dk

Betaling til gruppeforløb er altid bindende ved tilmelding. Du er forpligtet til at betale forløbets eller kursets fulde pris, også selvom du ikke længere deltager på forløbet.

LIVE FOREDRAG OG WORKSHOPS BOOKET AF VIRKSOMHEDER

Afbestilling

Ved afbestilling indtil til 4 uger før afholdelse betales 50% af prisen.

Ved afbestilling mindre end 4 uger før afholdelse betales 100% af prisen.

Flytning

Det er muligt at flytte arrangementet/aftalen til et andet tidspunkt mod nedenstående gebyr:

Indtil 4 uger før afholdelse betales 15% af prisen.

Ved mindre end 4 uger til afholdes betales 25% af prisen.

Foredragsholderens afbud

Mathilde Kehler forbeholder sig ret til at aflyse workshops, kurser, foredrag og events ved sygdom eller andre uforudsete hændelser og nødvendig grund til afbud. I tilfælde af aflysning er der 2 valgmulighed:

1: Foredraget ombookes til en anden dato uden gebyr.

2: Foredraget aflyses og det fulde beløb returneres.

Fakturering og kørsel

Prisen for et foredrag aftales individuelt med hver enkelt virksomhed.

Faktura vil blive fremsendt den dag hvor vi indgår aftale om foredraget eller workshoppen. Betalingsbetingelser: Netto 8 dages forfalsdato.

Beløbet indbetales på bankkonto:
Firma konto – MK / Reg.nr. 5336 / Kontonr. 000337133
Fakturanr. bedes angivet ved bankoverførsel

Ved betaling efter forfald tilskrives der renter på 0,60%, pr. påbegyndt måned, samt et gebyr på 100,00 DKK

Normalpris for et 2 timers foredrag og workshop er 10.000 kr. ex. moms.

Kørsel i bil faktureres efter statens takster (2023) sv.t. 3,73  kr. pr. km.

Anden transport, bro eller færgeafgift efterfaktureres efter faktiske udgifter.

Rettigheder til undervisningsmaterialet

Mathilde Kehler har rettighederne over al undervisningsmateriale og det må ikke kopieres, udlånes eller videredeles uden skriftlig tilladelse fra mail mk@smerteguiden.dk. I så fald at jeg giver skriftlig godkendelse til at dele materiale udarbejdet af Smerteguiden, skal Smerteguidens logo og navn tydeligt og uden tvivl, fremgå på materialet.

Ønsker deltagere efterfølgende slides på powerpointshow eller flips, kan du skrive til mailen mk@smerteguiden.dk og jeg sender dig gerne materiale.

KURSER & EVENTS FOR ENKELT PERSONER

Når du tilmelder dig et kursus eller event hos Smerteguiden accepterer du samtidig følgende handelsbetingelser. Dette gælder for enkeltpersoner der tilmelder sig og køber adgang til kurser (live eller online), events og workshops afholdt af Smerteguiden.

Framelding og returret.

Framelding skal altid ske skriftligt på mk@smerteguiden.dk

Ved mere end 4 uger til afholdelse kræves 50 % i gebyr.

Ved mindre end 4 uger til afholdelse gives der ingen refusion.

Du er altid velkommen til at overdrage din plads til en anden. Afholdes en lignende begivenhed igen har du mulighed for at flytte din plads til den begivenhed. Kontakt mig da på mk@smerteguiden.dk med information om hvis du ønsker pladsen flyttet (dette gør sig kun gældende, hvis samme begivenhed udbydes igen) eller hvem der overtager din plads.

I tilfælde af, der er tildelt bonusprodukt i forbindelse med et køb, debiteres prisen for bonusproduktet ved refusion. Er prisen for bonusproduktet højere end dét beløb der skal krediteres, udstedes faktura på resterende beløb.

Sygdom
Ved akut opstået sygdom kan tilmeldte få reserveret plads til samme eller en anden lignende begivenhed. Afmelding grundet sygdom skal altid ske skriftligt på mail til mk@smerteguiden.dk

Aflysning
Ved for få deltagere kan Smerteguiden være nødsaget til at aflyse begivenheden. I tilfælde af dette vil tilmeldte rettidigt få besked via mail, og flytning til anden begivenhed eller refundering blive ordnet efterfølgende.

Klage

Ønsker du at klage kan det ske på mk@smerteguiden.dk og jeg vil vende tilbage straks for at hjælpe med udbedre kritikken.

Du kan også benytte ODR–platformen https://ec.europa.eu/odr som er en fælles europæisk klageportal, som forbrugere kan anvende til at klage direkte til virksomheden.

Tak fordi du har valgt mig, Mathilde Kehler som din Smerteguide.