Privatlivspolitik (GDPR) og handelsbetingelser

Betaling

Produkter, services og sundhedsydelser udbydes af Smerteguiden – Mathilde Kehler

Du faktureres af: Smerteguiden – Mathilde Kehler, CVR 34935181, Elmebjergvej 6, 4180 Sorø. Kontakt på mail: mk@smerteguiden.dk

Du kan betale med Dankort, kreditkort Visa/Mastercard, Mobile pay, Apple Pay eller bankoverførsel. Mit betalingssystem gemmer aldrig dine kortnumre, udløbsdato eller kontrolcifre. Du modtager straks efter købet en faktura på e-mail til den opgivne e-mailadresse. Al håndtering af betaling og fakturering og inkasso sker igennem betalingsplatformen Easy Me og regnskabssystemet Dinero.

• Alle priser er i danske kroner.
• Der er ingen betalingsgebyr og heller ikke extra gebyr ved ratebetaling.
• Behandlingsforløb er ikke momsberettiget.
• Digitale produkter (online kurser, lydfiler, PDF’er, webinar og gruppeforløb) er momsberettiget og er angivet inkl. moms.
• Kurser til enkeltpersoner er momsberettiget og er angivet inkl. moms
• Skræddersyede foredrag og workshops til virksomheder er momsberettiget og er angivet ekskl. moms.

Behandlingsforløb, digitale produkter og foredrag betales altid forud, medmindre andet er aftalt. Der er mulighed for at betale i rater, som altid er uden ekstra gebyr (se nedenfor ifm. Ratebetaling).

Ratebetalinger

Ratebetaling er hvor betalingen for behandlingsforløb og digitale produkter er delt op i rater. Tilmelding til ratebetaling er altid bindende. Det betyder, at når du tilmelder dig, er det ikke muligt at stoppe en betaling. Ved tilmelding er du forpligtet til at betale alle rater, altså forløbets eller produktets fulde pris, også selvom du ikke længere deltager på forløbet. Hvis raterne udebliver, grundet at kortet er spæret, udløbet eller mangler dækning, følges nedenstående procedure.

Ved udeblivelse af betaling, følges denne procedure:

• Venlig påmindelse via mail med mulighed for at skifte betalingskort (sendes til samme mail som produktet eller ydelsen er købt med). Adgang til kurset lukkes midlertidig indtil betalingen genoprettes.
• Den første uge vil Easy Me dagligt forsøge at trække beløbet på kortet
• Herefter vil Easy Me ugenligt forsøge at trække beløbet på kortet
• 7 dage efter overskreden betaling: rykker nr 1.
• 14 dage efter overskreden betaling: rykker nr 2. Rykkergebyr på 100 kroner tillægges regningen.
• 1 måned efter overskreden betaling: Sagen overgives nu til inkasso

Sådan sikrer jeg mig Smerteguidens kvalitet og at du opnår dine resultater:

Test-retest vha. spørgeskemaer, skriftlig feedback og udtalelser.

Smerteguidens virksomhedsværdier er:

• Professionalisme, grundighed og kvalitet
• Gennemsigtighed, medmenneskelig og resultater

Den måde jeg sikrer mig ovenstående værdier og at du opnår dine resultater er bl.a. ved at du udfylder et spørgeskema omkring dine smerter, udfordringer og mål for forløbet inden vi starter og igen når forløbet afsluttes. Derved tester vi at du, som klient i Smerteguiden opnår det udbytte du satte dig for, og hvor jeg kan optimere for at give dig endnu bedre betingelser for at opnå det.

Den måde jeg sikrer mig professionalismen og din kundeoplevelse, er igennem din evaluering og konstruktive feedback. Dine ord hjælper mig til at optimere kvaliteten af min virksomhed, og samtidig (såfremt du giver tilladelse til at det bliver delt i en udtalelse) giver det gennemsigtighed for fremtidige kunder, at kunne læse fra en tredjepart, hvilken kvalitet de kan forvente hos Smerteguiden. Derfor vil alle der er kunder hos Smerteguiden få tilsendt et feedback skema.

Et feedbackskema indeholder følgende: TRYK HER.

Det er altid en hjælp for mig at få at vide, hvordan jeg kan gøre Smerteguiden endnu bedre, så har du en ide eller et forslag til hvordan jeg kan optimere min service, min levering og mit budskab, så er det imødekommet og værdsat. Skriv til mk@smerteguiden.dk

Til sidst: Ønsker du at hjælpe mig i Smerteguidens gode budskab ud til flere, er din udtalelse og anbefaling det mest effektfulde og værdsatte du kan gøre. Jeg vil være dig yderst taknemmelig for om du vil tage dig 5 minutter til at skrive 1-2 sætninger om din oplevelse som kunde hos Smerteguiden og dele den HER på facebook.

Ansvarsfraskrivelse

Smerteguiden kan i intet tilfælde gøres erstatningsansvarlig for direkte tab, eller følgeskader ved investering i behandlerforløb, digitale produkter eller foredrag.

Smerteguiden yder ikke refusion, når aktiviteter må aflyses f.eks. som følge af sygdom, hærværk, brand, eller andre uforudsete hændelser. I disse tilfælde tilbydes en anden tilsvarende aktivitet så hurtigt som muligt som kompensation.

Smerteguiden er ikke ansvarlig for nedbrud af eller svigtende adgang til hjemmesiden, nedbrud i strømforsyning eller internetforbindelse, hærværk på systemet (både fysisk såvel som computervirus og hacking), misbrug af personoplysninger eller andre forhold og omstændigheder, som er uden for min kontrol.

Smerteguiden kan ikke gøres erstatningsansvarlig, hvis ikke Smerteguiden opfylder kundens forventninger og behov. Smerteguiden tager forbehold for tryk- og prisfejl.

1-1 BEHANDLINGSFORLØB

Afbud og udeblivelse:

Udeblivelsesgebyr ved afbud mindre end 24 timer før aftalt session.

Ved afbud mere end 24 timer før aftalte tid, kan du få sessionen flyttet til et senere tidspunkt. Afbud skal ske på mail mk@smerteguiden.dk senest 24 timer inden planlagt tid.

Ved afbud mindre end 24 timer inden aftalte session, kan din session ikke flyttes, men går tabt og du faktureres et udeblivelsesgebyr sv.t. sessionens indkøbte pris, hvilket i praksis betyder at dit klip ikke går retur til din rådighed. Dette gælder også ved sygdom. Ved mere end 3 udeblivelser gives ikke nye tider og det pågældende forløb afsluttes uden refusion.

Skulle du være forsinket til en session, er det ikke muligt at forlænge sessionen, og den vil afsluttes til aftalt tid.

Melder behandleren afbud, ved ferie, sygdom eller lignende, vil du ikke miste din session. Du vil få besked hurtigst muligt og i samarbejde planlægges dine sessioner udenom. Sessionen vil blive rykket til hurtigst muligt tilgængelig tid.

Levering af behandlingsforløb

Dine behandlingssessioner afholdes online via den digitale platform zoom eller Elmebjergvej 6, 4180 Sorø. Du får senest 24 timer inden første session tilsendt et personligt link til et lukket virtuelt møderum.

Længden af sessionerne er:

• Førstegangskonsultation 120 min. (sv.t. 2 normalsessioner)
• Normal session 60 min.
• Opfølgende session 30 min.

Længden af forløb er

• Second opinion – (2,5 time – 1 førstegangskonsultation + 1 opfølgende session – 1500 kr.)
• Fokuseret forløb 6 uger (4 timer –1 førstegangskonsultation + 2 normalsessioner – 3800 kr. – 900 kr./t.)
• Signaturforløb 12 uger (7 timer – 1 førstegangskonsultation + 5 normalsessioner – 6300 kr. – 900 kr./t)
• Tæt forløb 24 uger (12 timer – 1 førstegangskonsultation + 10 normalsessioner – 10.800 kr. – 900 kr./t.)

Derudover er der fri adgang til mail for alle

BONUS: 30 min. follow up session, 3 måneder efter endt forløb.

EXTRA: 12 måneders adgang til online kurset: ‘Smertekompasset’ ved investering i ‘Signatur’ og ‘Tæt’ forløb

EXTRA: Whatsapp sparring hver onsdag ved investering i ‘Tæt forløb’

EXTRA: 3 x 15 min. akut telefon opkald ved investering i ‘Tæt forløb’

Det er klientens ansvar, at booke alle sessioner inden udløb af forløbet.

Enhver tvist mellem Smerteguiden og køber, løses efter dansk lov.

Fortrydelsesret, refundering og tilfredshedsgaranti:

Smerteguiden tilbyder 2 timers tilfredshedsgaranti. Du har som klient selv ansvar for at gøre opmærksom på hvis du, indenfor de første to timer af dit forløb, ønsker at gøre brug af tilfredshedsgarantien.

For at gøre brug af tilfredshedsgarantien skal du mundtligt begrunde hvorfor du ikke har været tilfreds, og hvorfor du ønsker at ophæve samarbejdet. Derefter vil din investering blive refunderet. Når du har tilkendegivet at du ønsker at gøre brug af din tilfredshedsgaranti, ophører samarbejdet øjeblikkeligt.

Afbrydelse af forløb før tid og refundering:

Jeg er kun interesseret i at være din smerteguide, så længe det hjælper dig. Er du tilfreds med dine resultater og ønsker at afslutte forløbet, eller af anden årsag ønsker at afbryde forløbet efter de to timers tilfredshedsgaranti, men før forløbets udløb, bliver betalingen for de sessioner du ikke har brugt, refunderet. Har du aftalt en ratebetaling, og du uanset årsag ønsker at afbryde forløbet efter tilfredshedsgarantien er udløbet, stoppes betalingen og du bliver ikke opkrævet yderligere.

Journalføring
Som autoriseret sundhedsperson har jeg, Mathilde Kehler pligt til at journalføre behandlingen jf. Bekendtgørelse om autoriseret sundhedspersoners patientjournaler, sundhedsloven (d. 1.juli.2021)

Ved at godkende handelsbetingelserne, giver du tilladelse til journalføring og opbevaring af oplysningerne jf. Persondataloven § 7 og § 8. (?)

Du giver samtidig tilladelse til, at Smerteguiden må kontakte dig i forbindelse med eventuelle undersøgelser med det formål at belyse behandlingsindsatsens langsigtede virkning og begrænsninger.

Følgende data bliver registeret: Fulde navn, CPR nr., adresse, telefon nummer, e-mailadresse samt personfølsomme data som deles ved sessionerne.

Du gøres opmærksom på, at du har rettigheder, jf. Persondataloven, Lov nr. 429 af 31 maj 2000, vedr. Behandling af personoplysninger i form af indsigt, jf. § 31, indsigelse, jf. § 35 og mulighed for sletning af urigtige og vildledende oplysninger, jf. § 37. Endvidere er det muligt til enhver tid at trække dit samtykke tilbage, jf. § 38.

For yderligere oplysning henvises til www.datatilsynet.dk og Smerteguidens privatlivspolitik (GDPR).

På Easy Me:

I henhold til persondatalovgivningen giver jeg hermed samtykke til, at Smerteguiden opbevarer de oplysninger, jeg giver til vedkommende – herunder CPR nr. og helbredsoplysninger – i forbindelse med fysioterapeutiske og coachende sessioner.

Jeg er gjort opmærksom på, at formålet med behandlingen af mine oplysninger primært er opfyldelse af journalpligt samt den fordel der er ved, at Smerteguiden har oplysningerne tilgængeligt.

Jeg er informeret om, at hvis jeg ikke længere ønsker, at Smerteguiden benytter mit samtykke som grundlag for at behandle ovenstående oplysninger, kan jeg tilbagekalde mit samtykke. Tilbagekaldelsen sker alene med virkning for fremtiden, og får ikke virkning for de oplysninger, som tidligere er behandlet baseret på mit samtykke.

Det primære formål med at føre journal er at sikre dig kvaliteten af behandlingen, gennem især 4 parametre.

• At din behandling følger nationale kliniske retningslinjer for smertebehandling, indikation for behandling, behandlingsplanen og hvad du samtykker til.
• Kommunikation med dig som patient – du har aktindsigt og kan til enhver tid bede om en kopi som kan give dig indblik og inddragelse i egen behandling.
• Dokumentation af Smerteguidens arbejde, som kan bidrage til læring, kvalitetsudvikling, forskning og som dokumentation for hændelsesforløb i klagesager.
• Kommunikation med sundhedspersoner og ikke- sundhedspersoner, hvis du ønsker det. Din tryghed i Smerteguidens tavshedspligt er det vigtigste. Der videregives aldrig data uden dit samtykke. Læs nedenfor ang. Videregivelse af information.

Journalføring er et arbejdsredskab til dokumentation af den fysioterapeutiske behandling, er til for klientsikkerheden og det nødvendige kommunikationsmiddel, så frem der er et ønske, behov og gives samtykke til relevant videregivelse fra klientens side. Patientjournalen skal derfor alene indeholde de oplysninger, der er nødvendige for en god og sikker klientbehandling.

Fysioterapeuten har pligt til at føre journaler i henhold til sundhedsstyrelsens – Bekendtgørelse om autoriserede sundhedspersoners patientjournaler (journalføring, opbevaring, videregivelse og overdragelse mv.) – samt behandlingsstatistik og udskrivningsbreve efter overenskomstens bestemmelse herom. Bestemmelserne i lov om patienters retsstilling skal overholdes, også i forbindelse med at oplysninger om patientens helbredstilstand videregives.

Fysioterapeuten er bekendt med persondatalovningen og følger denne. Jf. Danske fysioterapeuter.

Tavshedspligt og fortrolighed
Jeg som behandler er til enhver tid underlagt tavshedspligt – før, under og efter forløb med dig som klient. Ved brug af whiteboard under sessionerne har Smerteguiden tilladelse til at tage et foto af whiteboarden og gemme billedet i din journal, samt sende billedet via mail til dig, hvis du ønsker det. Alt udleveret materiale, herunder behandlingsplan, er personlige og må ikke videregives eller offentliggøres uden Smerteguidens samtykke hertil.

Videregivelse af informationer:
Videregivelse af informationer til f.eks. forsikringsselskab, læge eller kommune kan kun foregå med dit samtykke skriftligt eller mundtligt. I forbindelse med ansøgning om forlængelse af timeantal, informerer Smerteguiden kortfattet om forløbet (indhold, fremskridt, behandlingsplan) til den henvisende/betalende part. Desuden laves et kortfattet afsluttende skriv hvori der beskrives hvad der er arbejdet med under forløbet, samt evt. resterende symptomer og status ifht. raskmelding/sygemelding.

Eventuelle billeder der tages under forløbet, udtalelser du skriver eller siger, vil ikke blive delt eller benyttet uden dit samtykke hertil.

Sygeforsikringen Danmark
For klienter med aktivt medlemskab af Sygeforsikringen Danmark gælder nedenstående.
Ved indgåelse af et forløb, giver du hermed tilladelse til at Smerteguiden Mathilde Kehler indberetter dine konsultationer til Sygeforsikringen Danmark. Du er orienteret om, at dit navn og CPR-nummer anvendes i forbindelse med indberetningen, samt at du skal oplyse om medlemskab ved første samtale, da Smerteguiden Mathilde Kehler ikke kan indberette med tilbagevirkende kraft.

Ansvar
Al træning og modtagelse af undervisning og udøvelse af opgaver sker på eget ansvar. Du er selv ansvarlig for at være i en helbredstilstand, der tillader deltagelse i træning. Smerteguiden tager ikke ansvar for personskader, som følge af ulykker eller andre besøgendes handlinger eller mangelfulde handlinger. I øvrigt følges dansk erstatningsret på området. Al træning foregår på eget ansvar, og du må naturligvis ikke gøre noget du ikke har lyst til eller mener er sikkert, i så fald skal du give tydeligt udtryk for dette til mig, Mathilde Kehler. (fysio erhvervsforsikring)

Forventningsafstemning, ansvar og værdier

DIGITALE PRODUKTER

Digitale produkter involverer:

• Online kurser
• Gruppeforløb (inkl. delvist digitalt online produkt og delvist live forløb)
• Online foredrag / webinar
• Lydfiler
• PDF guides

Levering af digitale produkter

Digitale produkter leveres straks efter køb via e-mail eller med adgangskode til et lukket forum eller med adgang til EasyMe. I så fald er det noteret på salgssiden. Nogle online kurser modtages ikke lige efter en betaling, men frigives først på en bestemt dato. Nogle online kurser og forløb er også inkluderet online live elementer, som frigives i et lukket forum på angivne dato og tidspunkt. I så fald er det noteret på salgssiden.

Det digitale produkt eller adgangskode til produktet fremsendes til den e-mail, som køber har indtastet i ordrefeltet. E-mailen kan altid ændres ved at gå til ”din profil” når du er logget ind i EasyMe.

Rettigheder

Alle rettigheder til digitale produkter, undervisning, kurser (online eller live), foredrag, tekster og billeder tilhører Smerteguiden. Ved køb opnås én licens pr. købte produkt. Købet er personligt og må ikke udlånes, sælges eller på anden måde videregives eller distribueres til andre uden forudgående skriftlig aftale med Mathilde Kehler.

Fortrydelsesret og refundering af digitale produkter

Ved et køb af digitale produkter igennem Smerteguiden frafalder din fortrydelsesret ved betaling. Køb af digitale produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten, ifølge Forbrugeraftaleloven, nærmere betegnet “Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 3, jf. § 9 stk. 2 nr. 2a.” Ved tilmelding binder du dig derfor til at betale det fulde beløb, også hvis beløbet er inddelt i rater.

Husk at læse beskrivelsen af produktet grundigt, så du er sikker på, at du netop nu vil investere i produktet. Der er ingen returret hvis beskrivelsen ikke er læst ordentligt igennem inden køb eller hvis du af personlige årsager ikke ønsker at købe alligevel fx at personlig økonomi har ændret sig eller du har skiftet mening.

Du får heller ikke refunderet dit køb af et digitalt produkt, hvis du ikke har opnået det ønskede resultat. Jeg giver dig viden og værktøjer og så er det dit ansvar for at nå i mål. Er det en udfordring at nå i mål, er du altid velkommen til at booke en gratis afklarende samtale med henblik på at investere i et individuelt forløb hvor jeg følger dig tæt og hjælper med dine udfordringer. Uanset, læs beskrivelsen af produktet grundigt og vid, at du er altid velkommen til at stille alle de spørgsmål du må have, inden dit køb på mk@smerteguiden.dk. Tak.

Særligt om gruppeforløb: 

I gruppeforløb er jeg, Mathilde Kehler ansvarlig for at skabe en tryg, åben og fortrolig gruppedynamik. Når du tilmelder dig et gruppeforløb, accepterer du derfor og efterlever efter bedste evne følgende 3 regler:

1. Banehalvdel-reglen: Bliv på din egen banehalvdel. Hvilket betyder at du har valgt at deltage i dette gruppeforløb for din egen skyld og med dit eget mål om at opnå en forandring eller et udbytte. Vi mennesker spejler os i hinanden og derfor kan vi komme til at gå over på andres banehalvdel i den bedste mening om at hjælpe, korrigere eller dele egen erfaringer, viden eller råd. Det er ikke dit job på gruppeforløbet. Dit fokus skal være på dit eget mål og hvad du skal have med dig fra mig og fra øvelserne og så lade dig spejle, reflektere, inspireres af og inspirere de andre med det der sker ovre på din banehalvdel. Derfor udfordres du også til altid at tale i mig og jeg, og ikke i man og vi.
2. Gad vide-reglen: Denne regel handler om at når vi er sammen med andre mennesker, vil der altid være skygger tilstede. Både lyse og mørke skygger. Måske du kender til begrebet skygger, som triggere. Altså de følelser som et andet menneske trigger i dig. Netop disse emotionelle reaktioner er den største gave til at gå på opdagelse i hvad det mon handler om inde i dig. ’Gad vide… hvorfor dette her trigger mig?! Gad vide hvad det mon handler om inde i mig? Gad vide hvad det er for en historie jeg fortæller mig selv lige nu’? Din sandhed er din, og kun din egen. Andres sandhed og perspektiv kan du lade dig spejle i og reflektere over og inspireres af. Der er ikke et rigtigt eller forkert, men forskellige perspektiver. Brug dine emotionelle trigger-reaktioner som en vigtig del af at udvide din bevidsthed.
3. Feedback-reglen: Denne regel handler om at jeg altid værdsætter at få feedback fra dig som deltager. Det er så vigtigt at du får fortalt mig som din guide, hvordan jeg kan optimere oplevelsen som deltager, så du får det fulde udbytte ud af forløbet. Når du giver konstruktiv feedback, positivt og negativt, så skal det aldrig ske i det åbne rum med de andre deltagere, men i stedet altid skriftligt på mk@smerteguiden.dk hvor jeg værdsætter og tager dine ord alvorligt og imødekommer din efterspørgsel så godt som overhoved muligt.

Mathilde Kehler er til hver en tid berettiget til at lukke en deltager ud såfremt, at deltager overskrider eller ikke overholder de beskrevne regler.

Ønsker du at stoppe i et gruppeforløb, skal det ske skriftligt på mk@smerteguiden.dk

Betaling til gruppeforløb er altid bindende ved tilmelding. Du er forpligtet til at betale forløbets eller kursets fulde pris, også selvom du ikke længere deltager på forløbet.

LIVE FOREDRAG OG WORKSHOPS BOOKET AF VIRKSOMHEDER

Afbestilling

Ved afbestilling indtil til 4 uger før afholdelse betales 50% af prisen.

Ved afbestilling mindre end 4 uger før afholdelse betales 100% af prisen.

Flytning

Det er muligt at flytte arrangementet/aftalen til et andet tidspunkt mod nedenstående gebyr:

Indtil 4 uger før afholdelse betales 15% af prisen.

Ved mindre end 4 uger til afholdes betales 25% af prisen.

Foredragsholderens afbud

Mathilde Kehler forbeholder sig ret til at aflyse workshops, kurser, foredrag og events ved sygdom eller andre uforudsete hændelser og nødvendig grund til afbud. I tilfælde af aflysning er der 2 valgmulighed:

1: Foredraget ombookes til en anden dato uden gebyr.

2: Foredraget aflyses og det fulde beløb returneres.

Fakturering og kørsel

Prisen for et foredrag aftales individuelt med hver enkelt virksomhed.

Faktura vil blive fremsendt den dag hvor vi indgår aftale om foredraget eller workshoppen. Betalingsbetingelser: Netto 8 dages forfalsdato.

Beløbet indbetales på bankkonto:
Firma konto – MK / Reg.nr. 5336 / Kontonr. 000337133
Fakturanr. bedes angivet ved bankoverførsel

Ved betaling efter forfald tilskrives der renter på 0,60%, pr. påbegyndt måned, samt et gebyr på 100,00 DKK

Normalpris for et 2 timers foredrag og workshop er 10.000 kr. ex. moms.

Kørsel i bil faktureres efter statens takster (2023) sv.t. 3,73  kr. pr. km.

Anden transport, bro eller færgeafgift efterfaktureres efter faktiske udgifter.

Rettigheder til undervisningsmaterialet

Mathilde Kehler har rettighederne over al undervisningsmateriale og det må ikke kopieres, udlånes eller videredeles uden skriftlig tilladelse fra mail mk@smerteguiden.dk. I så fald at jeg giver skriftlig godkendelse til at dele materiale udarbejdet af Smerteguiden, skal Smerteguidens logo og navn tydeligt og uden tvivl, fremgå på materialet.

Ønsker deltagere efterfølgende slides på powerpointshow eller flips, kan du skrive til mailen mk@smerteguiden.dk og jeg sender dig gerne materiale.

SMERTECOACHUDDANNELSEN FOR ENKELT PERSONER

Når du tilmelder dig et Smertecoachuddannelsen hos Smerteguiden accepterer du samtidig følgende handelsbetingelser.
Dette gælder for enkeltpersoner der tilmelder sig og køber adgang til kurser (live eller online), events og workshops afholdt af Smerteguiden.

FRAMELDING OG RETURRET

Framelding skal altid ske skriftligt på mk@smerteguiden.dk

Fortrydelsesret:
14 dages fortrydelsesret fuld refunderet.
Efter de 14 dages fortrydelsesret kræves 30 % i gebyr.
Ved mindre end 4 uger til afholdelse gives der ingen refusion.

Du er altid velkommen til at overdrage din plads til en anden. Afholdes en lignende begivenhed igen har du mulighed for at flytte din plads til den begivenhed. Kontakt mig da på mk@smerteguiden.dk med information om hvis du ønsker pladsen flyttet (dette gør sig kun gældende, hvis samme begivenhed udbydes igen) eller hvem der overtager din plads.

I tilfælde af, der er tildelt bonusprodukt i forbindelse med et køb, debiteres prisen for bonusproduktet ved refusion. Er prisen for bonusproduktet højere end dét beløb der skal krediteres, udstedes faktura på resterende beløb.

SYGDOM

Ved akut opstået sygdom kan tilmeldte få reserveret plads til samme eller en anden lignende begivenhed. Afmelding grundet sygdom skal altid ske skriftligt på mail til mk@smerteguiden.dk

AFLYSNING

Hvis du er nødsaget til at afbryde dit forløb med Smertecoachuddannelsen og ønsker at udskyde og genoptage uddannelsen på et senere tidspunkt, kan det kun lade sig gøre indenfor 2 år. Skal det igangsættes inden for 2 år fra den dato du afbrød uddannelsen. Udskydelse kan medføre et ekstra beløb da uddannelsen konstant udvikler sig og udvides med nye materiale.

Ved for få deltagere kan Smerteguiden være nødsaget til at aflyse begivenheden. I tilfælde af det, vil tilmeldte rettidigt få besked via mail, og flytning til anden begivenhed eller refundering blive ordnet efterfølgende.

I tilfælde af force majeure tages der forbehold for, at samtlige kurser helt eller delvist, uden varsel, kan flyttes fra fysisk afholdelse til afholdelse online. Afholdelse vil i videst muligt omfang ske indenfor de oprindeligt fastlagte tidsrammer. Det medfører ikke særskilt fortrydelsesret.

Force majeure defineres her som krig, epidemier og pandemier, borgerkrig, oprør, offentlige restriktioner, import- eller eksportforbud, naturkatastrofer, herunder men ikke begrænset til jordskælv, stormflod, omfattende oversvømmelse, sky- pumpe samt udbredt arbejdskonflikt, brand eller lignende, som ikke burde eller kunne være forudset af Smerteguiden.dk på tidspunktet for salg af det pågældende kursus.

ANSVARSFRASKRIVELSE

Smerteguiden kan i intet tilfælde gøres erstatningsansvarlig for direkte tab, eller følgeskader ved investering i behandlerforløb, digitale produkter, foredrag eller uddannelse.
Smerteguiden yder ikke refusion, når aktiviteter må aflyses f.eks. som følge af sygdom, hærværk, brand, eller andre uforudsete hændelser. I disse tilfælde tilbydes en anden tilsvarende aktivitet så hurtigt som muligt som kompensation.

Smerteguiden er ikke ansvarlig for nedbrud af eller svigtende adgang til hjemmesiden, nedbrud i strømforsyning eller internetforbindelse, hærværk på systemet (både fysisk såvel som computervirus og hacking), misbrug af personoplysninger eller andre forhold og omstændigheder, som er uden for min kontrol.
Smerteguiden kan ikke gøres erstatningsansvarlig, hvis ikke Smerteguiden opfylder kundens forventninger og behov. Smerteguiden tager forbehold for tryk- og prisfejl.

RETTIGHED TIL UNDERVISNINGSMATERIALE

Mathilde Kehler har rettighederne over al undervisningsmateriale og det må ikke kopieres, udlånes eller videredeles uden skriftlig tilladelse fra mail mk@smerteguiden.dk. I så fald at jeg giver skriftlig godkendelse til at dele materiale udarbejdet af Smerteguiden, skal Smerteguidens logo og navn tydeligt og uden tvivl, fremgå på materialet.
Ønsker deltagere efterfølgende slides på powerpointshow eller flips, kan du skrive til mailen mk@smerteguiden.dk.

ADGANG TIL ONLINE MATERIALE

Da viden altid er i udvikling og Smerteguiden lægger stor vægt på at være opdateret med nyeste viden om smerte på områderne, vil deltagerne på Smertecoachuddannelsen har adgang til onlinematerialet i op til 2 år efter startdato på uddannelsen.

UNDERVISERENS AFBUD

Mathilde Kehler forbeholder sig ret til at aflyse workshops, kurser, foredrag og events ved sygdom eller andre uforudsete hændelser og nødvendig grund til afbud. I tilfælde af aflysning er der 2 valgmulighed:
1: Undervisningen ombookes til en anden dato uden gebyr.
2: Undervisningen aflyses og det fulde beløb returneres.

KVALITET

Virksomhedens værdier
Smerteguidens virksomhedsværdier bygger på:
• Professionalisme, grundighed og kvalitet
• Gennemsigtighed, medmenneskelighed og resultatskabelse

OM SMERTECOACHUDDANNELSEN

Smertecoachuddannelsen er etableret med det formål at højne standarden for arbejdet med mennesker med smerter – med udgangspunkt i den nyeste smertevidenskab og et medmenneskeligt perspektiv.
For at sikre høj faglig kvalitet og validitet i uddannelsen anvendes ekstern censur. Dette sikrer, at din præstation og titel som Smertecoach lever op til de fastsatte krav og standarder.

Det betyder også, at når du består certificeringen på Smertecoachuddannelsen, kan du være sikker på, at du lever op til den høje faglige standard, der kræves for at opnå titlen Certificeret Smertecoach – en standard, der har til formål at være anerkendt og værdsat både fagligt og menneskeligt.

KRAV FOR BESTÅELSE:

Det er et krav, at du består uddannelsen for at opnå titlen Smertecoach. Deltagelse og betaling er ikke garanti for beståelse.
For at kunne godkendes som færdiguddannet og certificeret Smertecoach kræves det, at du:
• Har arbejdet aktivt og tilstrækkeligt med teori, praksis, mentoring og feedback
• Har deltaget i minimum 85% af undervisningen, både fysisk og online
• Består den skriftlige certificering
• Består den mundtlige certificering
• Består kursisten ikke certificeringen, får de tilbud om re-certificering uden ekstra gebyr.
• Består kursisten ikke re-certificeringen, kan de deltage på certificering med efterfølgende hold mod et ekstra gebyr.

MØDEPLIGT OG FRAVÆR

For at kunne indstilles til certificering som Smertecoach kræves det, at du har deltaget i minimum 85% af uddannelsens samlede undervisning (både fysisk, online og forpligtiget studiegruppetid).
Det er ikke et krav at gå til certificering for at deltage i uddannelsen. Vælger du ikke at gå til certificering, eller opfylder du ikke mødekravet, vil du dog ikke kunne gå op til certificeringen og derfor ikke opnå titlen Certificeret Smertecoach.

SPØRGESKEMAER, SKRIFTLIGT FEEDBACK OG UDTALELSER

For at sikre, at du får størst muligt udbytte af uddannelsen – og at Smerteguidens værdier om professionalisme, grundighed og kvalitet efterleves – vil du undervejs blive bedt om at give både mundtlig og skriftlig feedback.

Din feedback hjælper mig til:
• At forstå dine behov og mål
• At tilpasse undervisningen til dine forventninger
• At optimere indhold og service til gavn for både dig og fremtidige kursister
Alle deltagere modtager derfor et feedbackskema. Her spørges der bl.a. ind til dine oplevelser, forslag til forbedringer og udbytte af forløbet.

DEL DIN OPLEVELSE – OG HJÆLP BUDSKABET VIDERE

Udtalelser skaber gennemsigtighed for nye kunder og giver et autentisk indblik i, hvad man kan forvente hos Smerteguiden. Hvis din udtalelse ønskes delt offentligt (f.eks. på hjemmeside eller sociale medier), kræver det, at du giver skriftligt samtykke.

Vil du støtte Smerteguidens mission, er din anbefaling en af de mest effektfulde og værdsatte måder at gøre det på.
Jeg vil være dig oprigtigt taknemmelig, hvis du vil bruge 2-5 minutter på at dele 1-2 sætninger om din oplevelse.

Har du idéer, forslag eller input til, hvordan jeg kan forbedre uddannelse og smerteguidens budskab – er du altid meget velkommen til at skrive til os på mk@smerteguiden.dk. Din stemme gør en forskel.

SÆRLIGT OM SMERTECOACHUDDANNELSEN
På Smertecoachuddannelsen er det mig, Mathilde Kehler, der har ansvaret for at skabe en tryg, åben og fortrolig gruppedynamik.
Når du tilmelder dig uddannelsen, accepterer du derfor – og forpligter dig til efter bedste evne – at overholde følgende tre grundregler:

1. Banehalvdel-reglen – fokus på egen proces
Som deltager på uddannelsen er du her for din egen udvikling, med dine egne mål og din egen intention om læring, forandring eller kompetenceopbygning. I et gruppemiljø er det naturligt, at vi spejler os i hinanden, og det kan være fristende at dele erfaringer, give råd eller forsøge at hjælpe andre. På denne uddannelse lægger vi vægt på, at hver person har sin egen proces. Derfor opfordres du til at holde fokus på dig selv og dine egne refleksioner – og til at tale ud fra dine egne oplevelser og erfaringer, fx ved at bruge ‘jeg’ i stedet for ‘man’ eller ‘vi’. Du er meget velkommen til at lade dig inspirere af andres input, men bedes respektere, at vi alle arbejder på hver vores banehalvdel.

2. Gad vide-reglen
I samspil med andre mennesker vil der opstå skygger – både lyse og mørke. Det vil sige, at andre kan trigge følelser i dig. Når du mærker en følelsesmæssig reaktion, så spørg dig selv:
Gad vide, hvorfor dette trigger mig? Hvad handler det om inde i mig? Hvilken historie fortæller jeg mig selv lige nu?
Der findes ikke én rigtig sandhed – kun forskellige perspektiver. Brug derfor dine emotionelle reaktioner som en værdifuld mulighed for at udvide din selvindsigt, ikke til at pege fingre på andre. Er der udfordringer med en eller flere af dine medkursister, så tag kontakt til teamet bag Smertecoachuddannelsen og vi vil løse det i fællesskab.

3. Feedback-reglen
Din feedback som deltager er meget værdsat og hjælper Smertecoachuddannelsen med at forbedre din oplevelse og sikre størst muligt udbytte.
Konstruktiv feedback – både ros og kritik – bedes gives skriftligt og direkte til mig på mk@smerteguiden.dk. Det skal ikke deles i det åbne forum med andre deltagere. Vi læser og tager al feedback seriøst og gør vores bedste for at imødekomme dine behov.

OVERTRÆDELSE AF REGLERNE.
Mathilde Kehler forbeholder sig retten til at ekskludere en deltager fra uddannelsen, hvis ovenstående regler ikke overholdes.

AFSLUTTE UDDANNELSEN FØR TID
Ønsker du at udtræde af uddannelsen, skal dette ske skriftligt på mk@smerteguiden.dk. Bemærk, at tilmelding er bindende. Du er forpligtet til at betale forløbets eller kursets fulde pris – uanset om du fuldfører eller ej.

KLAGE
Ønsker du at klage kan det ske på mk@smerteguiden.dk og jeg vil vende tilbage straks for at hjælpe med udbedre kritikken.
Du kan også benytte ODR–platformen https://ec.europa.eu/odr som er en fælles europæisk klageportal, som forbrugere kan anvende til at klage direkte til virksomheden.

Tak fordi du har valgt Smerteguiden.